En France, 70 % des PME sont équipées d’un CRM, et ce taux dépasserait 90 % pour les entreprises de plus de dix salariés. Ces chiffres montrent l’importance croissante des outils numériques dans la gestion de la relation client. Cependant, il est souvent constaté que 55 % des projets CRM n’atteignent pas leurs objectifs, notamment à cause de la saisie manuelle des données et du faible taux d’adoption des utilisateurs, selon Wave Connect. C’est pour éviter ces erreurs que cet article a été rédigé. Il présente concrètement les principaux pièges à éviter lors de l’adoption d’un CRM. 1. Le manque…
Auteur/autrice : Ange Davodoun
L’utilité de l’IA n’est plus un tabou aujourd’hui. On en fait usage dans plusieurs domaines afin d’être plus performant et économiser plus de temps. Ainsi, l’intervention de l’IA dans l’entreprise apporte une révolution dans la productivité et facilite la réalisation des tâches. En effet, le but n’est pas de déléguer toutes les tâches à l’IA, car bien avant son arrivée, les entreprises se servaient de la main-d’œuvre pour être plus productives. L’IA occupera beaucoup plus une position d’assistant pour augmenter la productivité. Dans cet article, il sera abordé de façon précise les outils d’IA qu’on pourrait utiliser pour augmenter la…